卓越网的服务实在太差

4月25日，我在卓越网订购了十几本书。4月30日，收到了卓越网客户服务中心发来的题为“将在承诺时间内为您送货，请注意查收。订单号(********)”的电子邮件，称：

尊敬的用户：

您好！感谢您在卓越网订购商品，您的商品已经从北京发出了。我们将在承诺的时间内为您送达，请您注意查收。

我们承诺的具体送货时间如下：

1. 北京

北京五环内—商品出货后次日送达

北京五环外—商品出货后1-2天内送达

……

我的地址位于“北京五环内”，按照卓越网的承诺，应于5月1日送达。但事实上，直到今天(5月7日)才送达，此时距离我订货日期已有12天之久。在他们给我的“卓越网发货单”上，“送货方式”一项写的是“快递送货上门”。如果这样的速度也能叫“快递”的话，那真不知非“快递”还能慢到何种程度！

特此对卓越网提出严厉批评。